Politique de remboursement

Dernière mise à jour :  23 mars 2026

1. Droit de rétractation et principes de retour

Conformément à la législation en vigueur (Loi Hamon), les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Toutefois, ce droit s'exerce différemment selon la nature de nos produits :

  • Produits alimentaires (Perles de fruit, sirops) : Exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (Art. L221-28 du Code de la consommation) dès lors qu'ils sont descellés ou périssables.

  • Produits personnalisés (Print-on-demand) : Exclus du droit de rétractation car confectionnés selon vos spécifications.

  • Accessoires standards (Pailles, sets non ouverts) : Éligibles au retour et au remboursement intégral.

Adresse de retour

Pour tout produit éligible au retour (voir sections 3 et 4), les articles doivent être renvoyés à l'adresse de notre siège social :

SARL FJ INDUSTRIE
28 Route sous les Vignes
63430 Les Martres-d'Artière, France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Produits alimentaires (perles de sirop)

Droit de rétractation et retour

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. En raison de la nature périssable de nos produits (ingrédients pour Bubble Tea), nous ne pouvons accepter les retours de marchandises pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Par conséquent, toutes les ventes de produits alimentaires sont fermes et définitives. 

Remplacement 

Un remplacement du produit pourra être proposé exclusivement dans les cas suivants:

  • produit défectueux,
  • produit non conforme à la commande,
  • erreur de préparation imputable à FJ Industrie,
  • produit endommagé lors du transport.

Procédure

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, par email, en fournissant :

  • le numéro de commande,
  • une description du problème,
  • des photos du produit et de l’emballage.

3. Produits fabriqués à la demande (textiles & accesoires Print-on-demand)

Droit de rétractation et retour

Les articles textiles et accessoires sont fabriqués à la demande via un prestataire spécialisé en impression à la demande (Printify). Conformément aux dispositions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits proposés sur le site et relevant du Print on Demand sont fabriqués à la commande, sur la base des choix effectués par le client (modèle, taille, couleur, visuel, design, texte ou toute autre caractéristique spécifique).
Ces produits sont, par nature, personnalisés et non standardisés, et ne peuvent être ni remis en stock ni revendus.

En conséquence, aucun droit de rétractation ne s’applique à ces produits, et aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

Remplacement

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, relatifs à la garantie légale de conformité, le client conserve le droit de demander un remplacement dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux,
  • produit endommagé lors du transport,
  • produit non conforme à la commande (erreur de fabrication, visuel incorrect, taille différente de celle commandée).

Les variations mineures liées au procédé d’impression (couleur, placement du visuel, texture) ne constituent pas un défaut.

Procédure

Toute réclamation devra être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, accompagnée des éléments suivants: 

  • numéro de commande,
  • description précise du problème,
  • photos claires du produit reçu.

Aucun retour ne sera accepté pour des motifs liés :

  • au goût personnel,
  • à une erreur de choix du client (taille, couleur, modèle),
  • à une mauvaise interprétation du visuel par le client.

4. Produits non alimentaires standards

Les lots de pailles vendus sur le site constituent des produits non alimentaires non personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène.

Droit de rétractation et retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Ce droit de rétractation s’applique aux articles non alimentaires non fabriqués à la demande, notamment aux pailles, accessoires et produits standards proposés à la vente sur le site

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. À ce titre, les pailles et accessoires assimilés, lorsqu’ils sont vendus sous emballage scellé, ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que l’emballage a été ouvert. Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

Procédure

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf, non utilisé,
  • retourné dans son emballage d’origine intact,
  • accompagné de tous les accessoires éventuels,
  • retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • produit descellé pour des raisons d’hygiène,
  • produit utilisé ou détérioré,
  • erreur de choix du client (modèle, quantité),
  • retour effectué hors délai légal.

En cas de retour conforme :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné,
  • le remboursement portera uniquement sur le prix du produit,
  • les frais de retour restent à la charge du client

5. Modalités de remplacement

  • Les produits jugés éligibles pour un remplacement feront l’objet d’un renvoi d’un produit identique, sans frais pour le client.
  • Aucun retour du produit initial ne sera demandé, sauf indication contraire exceptionnelle.
  • Les délais de remplacement peuvent varier selon la nature du produit (fabrication à la demande, disponibilité, transport).

6. Modalités de remboursement

6.1 Pour les produits éligibles au droit de rétractation (Section 4) 

En cas de rétractation conforme, le remboursement portera sur la totalité des sommes versées lors de la commande, incluant le prix du ou des produits concernés et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons). Les frais de retour restent à la charge du client.

6.2 Pour les produits exclus du droit de rétractation (Sections 2 et 3)

Un remboursement pourra être proposé uniquement si le remplacement est impossible (rupture de stock définitive, défaut persistant). Dans ce cas, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

7. Produits exclus de toute prise en charge

Aucune prise en charge ne sera effectuée en cas :

  • de mauvaise utilisation ou conservation du produit,
  • d’usure normale,
  • de non-respect des instructions figurant sur l’emballage ou la fiche produit,
  • d’allergie ou intolérance non signalée,
  • de produit ouvert, descellé ou utilisé lorsque l’hygiène l’interdit.

8. Contact et Réclamations

Toute demande relative à un remplacement ou à un retour doit être adressée à :

  • Email : contact@bubbletea-bobafun.fr (Service client Boba Fun® assuré par FJ Industrie)
  • Courrier / Siège Social : SARL FJ INDUSTRIE, 28 Route sous les Vignes, 63430 Les Martres-d'Artière.
  • Téléphone :   +33 6 59 50 43 47

9. Acceptation de la politique

Le fait de passer commande sur le site bubbletea-bobafun.fr implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de remplacement et remboursement.